I. Организация проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры, образования в сфере культуры

1. Система независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры, образования в сфере культуры, основывается на следующих принципах: добровольности, открытости, партнерства и законности.

2. Общественный совет при Управлении культуры Омутнинского района (далее — Общественный совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений культуры, образования в сфере культуры (далее — учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации.

3. Основными функциями Общественного совета являются:

3.1.формирование перечня учреждений для оценки качества их работы;

3.2. организация мониторинга качества работы учреждений в части:

определения показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, созданных для граждан при оказании услуг; культуру обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников);

установления периодичности и способов выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых учреждений, в том числе с помощью он-лайн голосования, организации работы «горячих линий» и «телефонов доверия», анкетирования посетителей учреждений;

выявления общественного мнения о качестве работы учреждений;

обобщения и анализа результатов общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов их деятельности, в том числе сформированные иными учреждениями и средствами массовой информации;

направления в Управление культуры Омутнинского района:

предложений об организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг; к информации о результатах оценки качества работы учреждений и рейтингах их деятельности;

предложений об улучшении качества работы учреждений.

4. Этапы и содержание работы Общественного совета по независимой оценке и рейтингованию качества работы учреждений:

4.1.формирование перечня учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;

4.2. сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений;

4.3. формирование рейтингов работы учреждений;

4.4. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;

4.5. подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес учредителя учреждений и заинтересованных организаций.

5. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах учреждений в сети Интернет, изучение общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности учреждений проводится Общественным советом самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке Управления культуры Омутнинского района и органов местного самоуправления соответствующего уровня.

 

II. Показатели качества

работы муниципальных учреждений культуры,

образования в сфере культуры

 

Показатели оценки качества работы учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:

I группа — показатели, характеризующие доступность оказания учреждением услуг;

II группа — показатели, характеризующие комфортность оказания учреждением услуг;

III группа — показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонала.

 

1. Показатели оценки работы библиотечных учреждений:

 

I группа	II группа	III группа
Доступность	Комфортность	Культура обслуживания
доступность библиотеки для всех категорий пользователей	наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт	наличие книги отзывов и предложений
режим работы	наличие посадочных мест	квалификация персонала
наличие сайта, on-line услуг	получение документа без промедлений	соблюдение профессиональной этики
наличие службы внестационарного обслуживания	ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями; возможность доступа к фондам других библиотек	оперативность и качество обслуживания
досуговые мероприятия для населения	материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью	Имидж учреждения у населения
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	наличие телефонной связи
	санитарное состояние помещений

 

2. Показатели оценки работы учреждений клубного типа:

 

I группа	II группа	II группа
Доступность	Комфортность	Культура обслуживания
режим работы, удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни	наличие современного оборудования: мебели, техники	имидж учреждения у населения
наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение	состояние приклубной территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении	наличие дипломов и грамот за участие во всероссийских и областных фестивалях
информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами	санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат , питьевая вода, наличие гардероба)	наличие книги отзывов и предложений
доступность цены по предлагаемым услугам	наличие телефонной связи	укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	наличие интернета
любительские объединения и клубы по интересам с учетом спроса и потребностей жителей	Наличие условий для обеспечения безопасности зрителей
Наличие благотворительных мероприятий для социально незащищенных слоев населения (многодетных семей, воспитанников детских домов, инвалидов и т.д.)
Наличие у зрителей возможности выразить своё мнение о мероприятиях, задать вопрос (в книге отзывов, на сайте)

 

3. Показатели оценки деятельности образовательных организаций

 

1 группа	2 группа	3 группа
Доступность	Комфортность	Культура обслуживания
Информационная открытость образовательной организации: Наличие информации на официальном сайте в сети Интернет (её актуальность) в соответствии со ст. 29 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; наличие информационного стенда в помещении.	Наличие оборудованных учебных кабинетов	Имидж учреждения
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru	Состояние территории, внешнего вида здания	Наличие дипломов, грамот, сертификатов за участие в фестивалях, конкурсах, выставках, олимпиадах.
Взаимодействие с родителями.	Аккуратность состояния помещений (в том числе туалетных комнат, подсобных помещений и т.д.)	Укомплектованность специалистами и их квалификация
Наличие концертно-просветительской, выставочной деятельности образовательной организации.	Наличие мест отдыха, методической работы педагогических работников, достаточное наличие посадочных мест	Участие в реализации муниципальных и иных культурных и социальных программ и проектов
Сохранность контингента обучающихся.	Наличие условий для обеспечения безопасности обучающихся и работников образовательной организации	Наличие книги отзывов и пожеланий
	Наличие температурного режима
	Наличие в библиотеке учебников и учебных пособий из основного списка литературы, приводимой в программах учебных дисциплин, в том числе аудио и видео пособий
	Наличие телефонной связи

 

5. Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.

6. Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл — 18.

7. На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений.

8. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.