I. Организация проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры, образования в сфере культуры
1. Система независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры, образования в сфере культуры, основывается на следующих принципах: добровольности, открытости, партнерства и законности.
2. Общественный совет при Управлении культуры Омутнинского района (далее — Общественный совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы муниципальных учреждений культуры, образования в сфере культуры (далее — учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации.
3. Основными функциями Общественного совета являются:
3.1.формирование перечня учреждений для оценки качества их работы;
3.2. организация мониторинга качества работы учреждений в части:
определения показателей, характеризующих доступность и полноту информации об организации и порядке предоставления услуг; комфортность условий, созданных для граждан при оказании услуг; культуру обслуживания граждан (открытость, вежливость и компетентность работников);
установления периодичности и способов выявления общественного мнения о качестве работы оцениваемых учреждений, в том числе с помощью он-лайн голосования, организации работы «горячих линий» и «телефонов доверия», анкетирования посетителей учреждений;
выявления общественного мнения о качестве работы учреждений;
обобщения и анализа результатов общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов их деятельности, в том числе сформированные иными учреждениями и средствами массовой информации;
направления в Управление культуры Омутнинского района:
предложений об организации доступа к информации, необходимой для потребителей услуг; к информации о результатах оценки качества работы учреждений и рейтингах их деятельности;
предложений об улучшении качества работы учреждений.
4. Этапы и содержание работы Общественного совета по независимой оценке и рейтингованию качества работы учреждений:
4.1.формирование перечня учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;
4.2. сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений;
4.3. формирование рейтингов работы учреждений;
4.4. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;
4.5. подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес учредителя учреждений и заинтересованных организаций.
5. Мониторинг, сбор и обобщение сведений, размещенных на сайтах учреждений в сети Интернет, изучение общественного мнения о качестве работы учреждений и рейтингов деятельности учреждений проводится Общественным советом самостоятельно при организационной, информационной и методической поддержке Управления культуры Омутнинского района и органов местного самоуправления соответствующего уровня.
II. Показатели качества
работы муниципальных учреждений культуры,
образования в сфере культуры
Показатели оценки качества работы учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:
I группа — показатели, характеризующие доступность оказания учреждением услуг;
II группа — показатели, характеризующие комфортность оказания учреждением услуг;
III группа — показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонала.
1. Показатели оценки работы библиотечных учреждений:
I группа | II группа | III группа |
Доступность | Комфортность | Культура обслуживания |
доступность библиотеки для всех категорий пользователей | наличие информации о работе библиотеки: доска объявлений, сайт | наличие книги отзывов и предложений |
режим работы | наличие посадочных мест | квалификация персонала |
наличие сайта, on-line услуг | получение документа без промедлений | соблюдение профессиональной этики |
наличие службы внестационарного обслуживания | ежегодная обновляемость фондов, в т.ч. периодическими изданиями; возможность доступа к фондам других библиотек | оперативность и качество обслуживания |
досуговые мероприятия для населения | материально-техническое обеспечение: оборудование здания (помещений) библиотеки современными средствами и специальной мебелью | Имидж учреждения у населения |
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru | наличие телефонной связи | |
санитарное состояние помещений |
2. Показатели оценки работы учреждений клубного типа:
I группа | II группа | II группа | |
Доступность | Комфортность | Культура обслуживания | |
режим работы, удобный для посетителей, в праздничные и выходные дни | наличие современного оборудования: мебели, техники | имидж учреждения у населения | |
наличие документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение | состояние приклубной территории, внешнего вида здания, температурного режима в помещении | наличие дипломов и грамот за участие во всероссийских и областных фестивалях | |
информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами
|
санитарное состояние помещений (состояние туалетных комнат , питьевая вода, наличие гардероба)
|
наличие книги отзывов и предложений |
|
доступность цены по предлагаемым услугам | наличие телефонной связи | укомплектованность учреждений специалистами и их квалификация | |
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru | наличие интернета | ||
любительские объединения и клубы по интересам с учетом спроса и потребностей жителей | Наличие условий для обеспечения безопасности зрителей | ||
Наличие благотворительных мероприятий для социально незащищенных слоев населения (многодетных семей, воспитанников детских домов, инвалидов и т.д.)
|
|||
Наличие у зрителей возможности выразить своё мнение о мероприятиях, задать вопрос (в книге отзывов, на сайте) |
3. Показатели оценки деятельности образовательных организаций
1 группа | 2 группа | 3 группа |
Доступность | Комфортность
|
Культура обслуживания |
Информационная открытость образовательной организации:
Наличие информации на официальном сайте в сети Интернет (её актуальность) в соответствии со ст. 29 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; наличие информационного стенда в помещении. |
Наличие оборудованных учебных кабинетов | Имидж учреждения |
наличие необходимой информации на сайте www.bus.gov.ru | Состояние территории, внешнего вида здания | Наличие дипломов, грамот, сертификатов за участие в фестивалях, конкурсах, выставках, олимпиадах. |
Взаимодействие с родителями. | Аккуратность состояния помещений (в том числе туалетных комнат, подсобных помещений и т.д.) | Укомплектованность специалистами и их квалификация |
Наличие концертно-просветительской, выставочной деятельности образовательной организации. | Наличие мест отдыха, методической работы педагогических работников, достаточное наличие посадочных мест | Участие в реализации муниципальных и иных культурных и социальных программ и проектов |
Сохранность контингента обучающихся. | Наличие условий для обеспечения безопасности обучающихся и работников образовательной организации | Наличие книги отзывов и пожеланий |
Наличие температурного режима | ||
Наличие в библиотеке учебников и учебных пособий из основного списка литературы, приводимой в программах учебных дисциплин, в том числе аудио и видео пособий | ||
Наличие телефонной связи |
5. Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений: за наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.
6. Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл — 18.
7. На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой оценки качества работы учреждений.
8. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.